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Servicios · Gestionados

Servicios gestionados con niveles de servicio por contrato.

Operamos sus aplicaciones, su Oracle o su infraestructura con una cuota mensual y niveles de servicio por contrato, medidos cada mes.

Cuéntenos su desafíoVer las cuatro torres ↓

+12 años+300 proyectos entregadosCentroamérica, Colombia y EE.UU.

Servicios gestionados · Estado de la operación

  • Aplicaciones y sistemas

    OperandoIncidente crítico · abiertoResuelto dentro del nivel comprometido

    ✓ Responsable asignado✓ Causa raíz documentada

  • Oracle

    Operando

  • Cloud e infraestructura

    Operando

  • Evolución por horas

    Operando

    +1 acción preventiva en la bolsa del mes

Todo entra al informe mensual ↓

Escena ilustrativa: no corresponde a un cliente.

El desafío

Sostener un sistema crítico es más que atender tickets.

  • El conocimiento se va con la persona.

    Cuando el sistema depende de una o dos personas, cada salida es conocimiento que no vuelve.

  • Los tickets envejecen sin causa raíz.

    Se atiende el síntoma, el incidente vuelve el mes siguiente y nadie mide cuántas veces.

  • Sostener no es evolucionar.

    Las mejoras se postergan porque todo el tiempo se va en correctivos.
Qué operamos

Cuatro torres, un mismo modelo de servicio.

Cambia lo que operamos; no cambia cómo respondemos. Se contratan por separado o juntas, con la misma gobernanza.

  • Torre 01

    Operación de aplicaciones y sistemas

    Soporte de aplicaciones a medida, integraciones, interfaces bancarias y POS; cobertura y severidades definidas por contrato.
    Ver la torre

  • Torre 02

    Operación Oracle

    Soporte tecno-funcional para EBS, Oracle Retail y bases de datos: incidentes, cierres y mantenimiento evolutivo, con niveles de servicio por contrato.
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  • Torre 03

    Operación cloud e infraestructura

    Monitoreo, respaldos, parches y operación de plataformas cloud o locales, con prácticas DevOps y FinOps y niveles de servicio por contrato.
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  • Torre 04

    Evolución por horas

    Bolsas de capacidad mensuales o trimestrales, planificadas por sprints y seguidas con reportes de horas planificadas contra ejecutadas.
    Ver la torre

Sostenemos sistemas de Banca y Finanzas, Retail y Gobierno.

El modelo

Qué incluye el contrato.

  • Niveles de servicio por contrato

    Severidades con tiempos de respuesta y resolución comprometidos por escrito.

  • Un equipo que documenta

    Lo que se atiende queda documentado: el conocimiento es del contrato, no de una sola persona.

  • Mejora además de correctivo

    Cada incidente cierra con causa raíz y, si aplica, una acción preventiva que entra a la bolsa evolutiva del mes.

Cómo se toma un sistema sin detener la operación ↓

Gobernanza

Informe mensual de servicio.

Cumplimiento por severidad, lo que se repite y lo que se convirtió en mejora, revisado en comité con su equipo. Cada trimestre, una revisión ejecutiva.

Ejemplo ilustrativo
Informe mensual de cumplimiento · ERP corporativo

Cumplimiento por severidad

  • Crítica1 incidente · dentro del SLA ✓
  • Alta4 incidentes · dentro del SLA ✓
  • Media11 incidentes · dentro del SLA ✓
  • Baja7 incidentes · dentro del SLA ✓

Recurrencia

Rechazo de archivo de pagos: 3 veces → causa raíz identificada.

Bolsa evolutiva del mes

Validación previa del archivo de pagos · Entregada

Acuerdos del comité

Priorizar el reporte de cartera en el próximo ciclo.

  1. 1Incidente
  2. 2Causa raíz
  3. 3Acción preventiva
  4. 4Bolsa evolutiva del mes

El sistema no solo se mantiene: avanza.

Ejemplo ilustrativo: no corresponde a un cliente ni a un período real.

Resultados

Sistemas críticos en operación diaria.

Retail y banca, con equipos que conocen cada sistema por dentro.

¿Tiene un sistema que necesita sostener?

Cuéntenos su desafío

Seguridad

Seguridad en cada despliegue.

Equipo con certificaciones de Google Cloud en arquitectura, seguridad, machine learning y desarrollo de IA.

Conocer cómo cuidamos su información →

  1. Escaneo automático. Secretos, llaves, dependencias e imágenes se revisan en el pipeline antes de desplegar.
  2. Pruebas de inyección. QA prueba inyección SQL y otros ataques comunes antes de liberar una versión.
  3. Agentes protegidos. Los agentes de IA en producción operan con Model Armor de Google Cloud.
  4. Registro auditable. Las acciones del sistema quedan registradas: qué se hizo y bajo qué regla.

Credenciales de plataforma

  • Google Cloud Partner Select · Sell, Service y Build
  • Oracle Partner · Miembro de Oracle PartnerNetwork
  • Meta Tech Provider
Cómo empezamos

Cómo tomamos su sistema sin detener la operación.

La transición tiene método y fecha, y la fecha se acuerda con usted antes de empezar.

  • 1

    Evaluación del sistema

    Qué recibimos y en qué estado.

    Lo que recibe usted

    • Inventario del sistema
    • Riesgos con severidad
    • Deuda técnica
  • 2

    Transición

    Documentamos lo existente, tomamos accesos y ambientes y escribimos los runbooks de los incidentes recurrentes, mientras su operación sigue.

    Lo que recibe usted

    • Documentación de lo existente
    • Accesos y ambientes
    • Runbooks de los incidentes recurrentes
  • 3

    Servicio pleno

    Mesa activa, bolsa evolutiva y gobernanza.

    Lo que recibe usted

    • Mesa con severidades por contrato
    • Informe mensual
    • Comité con su equipo
    • Revisión ejecutiva trimestral
Cómo se contrata

Una cuota con niveles por contrato, o una bolsa de horas.

  • Cuota mensual con SLA

    Operación de aplicaciones y sistemas, Oracle, o cloud e infraestructura: severidades con tiempos comprometidos por contrato, gobernanza mensual y reporte de cumplimiento.

  • Bolsa de horas mensual o trimestral

    Desarrollo y evolución que nosotros planificamos, ejecutamos y entregamos por sprints, con reporte de horas plan contra real.

¿Necesita ingenieros que trabajen bajo su dirección? Vea Staffing →

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Preguntas sobre el servicio

Lo que se pregunta antes de contratar una cuota.

¿Qué cubre la cuota?

La operación de la torre contratada: atención de incidentes por severidad, mantenimiento, monitoreo según el alcance y gobernanza mensual. Qué entra en cada severidad y sus tiempos se fija en el contrato.

¿Cómo se atiende un incidente crítico?

Al abrirse se clasifica por severidad. Un incidente crítico activa al responsable asignado y se escala según el procedimiento del contrato. Al cerrar queda documentada la causa raíz y, si aplica, una acción preventiva.

¿Cómo sé que el servicio se cumple?

Con el informe mensual de cumplimiento por severidad, el análisis de recurrencia y el comité con su equipo. Si algo no se cumplió, aparece ahí.

¿Puedo empezar con una sola torre?

Sí. Cada torre se contrata por separado, y las siguientes se suman con la misma gobernanza.

¿Servicios gestionados es lo mismo que la nube?

No. Es una forma de contratar: una cuota con niveles de servicio por contrato. La nube es una de las cuatro torres; las otras son aplicaciones y sistemas, Oracle, y desarrollo por paquetes de horas.

¿En qué se diferencia de Staffing?

En Staffing el ingeniero trabaja en su equipo, bajo su dirección. En un servicio gestionado nosotros gestionamos el trabajo y respondemos por el resultado.

¿Qué sistema necesita sostener? Le decimos qué torre lo cubre y cómo se va a medir.

Cuéntenos qué opera hoy y con quién. Le respondemos con el alcance de la evaluación del sistema: inventario, riesgos y deuda técnica.

Cuéntenos su desafío

Tecnología que hace avanzar su negocio.